O que a manutenção mensal de um site realmente inclui (e o que acontece quando ninguém faz)

Um site não fica pronto no dia do lançamento. O software por trás dele continua mudando, certificados e domínios vencem, plugins ganham falhas de segurança e formulários quebram em silêncio quando algo de que dependem muda. Nada disso aparece na página inicial, até o dia em que aparece.

“Manutenção” costuma ser vendida como uma mensalidade vaga. Este artigo lista o que ela deveria incluir de fato, para você conferir pelo que está pagando, ou fazer você mesmo.

O que acontece quando ninguém cuida do site #

Estes são os casos que mais vemos quando assumimos um site que já existe:

• O domínio venceu. O cartão cadastrado foi trocado, o aviso de renovação foi para um ex-funcionário, e o site e todos os e-mails do domínio pararam no mesmo dia.
• O site foi invadido por um plugin antigo. Quem chega pelo Google é redirecionado para spam, ou os resultados de busca mostram páginas numa língua que você não fala. O Google pode marcar o site como inseguro.
• O formulário de contato parou de funcionar há meses. Ele continua dizendo “Obrigado”, mas as mensagens não chegam a lugar nenhum (escrevemos sobre por que os e-mails do formulário caem no spam).
• Existe backup, mas ele não restaura. Estava guardado no mesmo servidor que falhou, ou nunca foi testado.
• Ninguém tem as senhas. Quem fez o site sumiu, e a conta de hospedagem está no nome dessa pessoa.

Cada um desses casos é barato de evitar e caro de resolver.

O checklist #

Os itens trimestrais são os mais esquecidos, e os que mais importam no dia ruim.

O que não precisa ser feito todo mês #

Manutenção não é redesenho. Se alguém cobra “SEO” todo mês sem relatório do que foi feito, ou roda o mesmo scan automático e manda como relatório, pergunte o que mudou no seu site por causa disso.

Boa manutenção é quase invisível: nada quebra, o site continua rápido e você recebe um registro curto do que foi atualizado e do que foi verificado.

O que perguntar antes de pagar por manutenção #

Seja uma agência, um freelancer ou alguém da sua equipe, estas perguntas separam manutenção de verdade de uma cobrança mensal:

1. Onde ficam os backups, por quanto tempo são guardados e quando foi o último teste de restauração?
2. Em nome de quem estão o domínio e a conta de hospedagem? Devem estar no seu, com acesso dado ao fornecedor, e não o contrário.
3. Em quanto tempo vocês respondem, e o que acontece fora do horário comercial se o site cair?
4. O que conta como alteração, e quantas horas de alterações estão incluídas? “Pequenas alterações ilimitadas” costuma significar uma fila sem prazo.
5. O que vocês me mandam todo mês? Três linhas bastam: atualizações aplicadas, verificações feitas, o que precisa de decisão.
6. Se pararmos de trabalhar juntos, o que eu recebo? Você deve receber os arquivos, o banco de dados e todos os acessos, sem taxa de saída.

Como nós fazemos #

Nos nossos planos de site, a mensalidade cobre hospedagem, SSL e CDN, gestão do domínio (registrado no seu nome), backups diários, monitoramento e atualizações de segurança, mais um número fixo de horas por mês para alterações, com o prazo de resposta escrito no plano. Se você já tem um site, o ponto de partida é um diagnóstico que olha acessos, segurança, velocidade, SEO e e-mail e diz o que corrigir primeiro, trabalhando conosco depois ou não.