Qué incluye de verdad el mantenimiento mensual de una web (y qué pasa cuando nadie lo hace)

Una web no está terminada el día que se publica. El software que la sostiene sigue cambiando, los certificados y los dominios caducan, los plugins acumulan fallos de seguridad y los formularios se rompen en silencio cuando cambia algo de lo que dependen. Nada de esto se ve en la portada hasta el día en que se ve.

El “mantenimiento” suele venderse como una cuota mensual difusa. Este artículo enumera lo que de verdad debería incluir, para que puedas comprobar qué estás pagando, o hacerlo tú.

Qué pasa cuando nadie cuida una web #

Estos son los casos que más vemos cuando nos hacemos cargo de una web existente:

• El dominio caducó. Cambiaron la tarjeta registrada, el aviso de renovación llegó a un antiguo empleado, y la web y todos los correos del dominio dejaron de funcionar el mismo día.
• Hackearon la web a través de un plugin antiguo. Quien llega desde Google acaba redirigido a spam, o los resultados de búsqueda muestran páginas en un idioma que no hablas. Google puede marcar el sitio como peligroso.
• El formulario de contacto dejó de funcionar hace meses. Sigue diciendo “Gracias”, pero los mensajes no llegan a ninguna parte (escribimos sobre por qué los correos del formulario llegan a spam).
• Hay copia de seguridad, pero no se puede restaurar. Estaba en el mismo servidor que falló, o nunca se probó.
• Nadie tiene las contraseñas. Quien hizo la web ya no responde, y la cuenta del hosting está a su nombre.

Cada uno de estos casos es barato de prevenir y caro de arreglar.

La lista #

Las tareas trimestrales son las que más se saltan, y las que más importan el día malo.

Lo que no hace falta hacer cada mes #

Mantenimiento no es rediseño. Si alguien cobra “SEO” cada mes sin informe de lo que hizo, o ejecuta el mismo análisis automático y lo envía como informe, pregunta qué cambió en tu web como resultado.

Un buen mantenimiento es casi invisible: nada se rompe, la web sigue rápida y recibes un registro breve de lo que se actualizó y lo que se revisó.

Qué preguntar antes de pagar por mantenimiento #

Sea una agencia, un freelance o alguien de tu equipo, estas preguntas separan el mantenimiento real de una factura mensual:

1. ¿Dónde se guardan las copias, cuánto tiempo se conservan y cuándo se probó una restauración por última vez?
2. ¿A nombre de quién están el dominio y la cuenta de hosting? Deben estar a tu nombre, con acceso para el proveedor, no al revés.
3. ¿En cuánto tiempo responden, y qué pasa fuera del horario laboral si la web se cae?
4. ¿Qué cuenta como un cambio, y cuántas horas de cambios están incluidas? “Pequeños cambios ilimitados” suele significar una cola sin compromiso.
5. ¿Qué me envían cada mes? Bastan tres líneas: actualizaciones aplicadas, comprobaciones hechas y lo que necesita una decisión.
6. Si dejamos de trabajar juntos, ¿qué recibo? Deberías recibir los archivos, la base de datos y todos los accesos, sin cuota de salida.

Cómo lo hacemos nosotros #

En nuestros planes web, la cuota mensual cubre hosting, SSL y CDN, gestión del dominio (registrado a tu nombre), copias diarias, monitorización y actualizaciones de seguridad, además de un número fijo de horas al mes para cambios, con el plazo de respuesta por escrito en el plan. Si ya tienes una web, el punto de partida es un diagnóstico que revisa accesos, seguridad, velocidad, SEO y correo, y te dice qué corregir primero, trabajes después con nosotros o no.