ホームページの月額保守には何が含まれるのか（そして誰も保守しないと何が起きるのか）

ホームページは公開した日に完成するわけではありません。土台となるソフトウェアは変わり続け、SSL 証明書やドメインには期限があり、プラグインにはセキュリティ上の欠陥が見つかり、フォームは依存している何かが変わると気づかないうちに壊れます。こうしたことはトップページからは見えず、ある日突然表面化します。

「保守」は、中身のはっきりしない月額料金として販売されることがよくあります。この記事では、保守に本来含まれるべき作業を一覧にしました。支払っている内容の確認にも、自社で対応する際の手引きにも使えます。

誰も保守しないと何が起きるか #

既存サイトを引き継いだときに、私たちがよく目にするケースです。

• ドメインの期限が切れた。 登録していたクレジットカードが変わり、更新案内のメールは退職した社員宛てに届き、サイトとそのドメインのメールアドレスが同じ日にすべて使えなくなった。
• 古いプラグインからサイトが改ざんされた。 Google から訪れた人がスパムサイトに転送される、あるいは検索結果に知らない言語のページが表示される。Google にサイトが危険だと表示されることもあります。
• お問い合わせフォームが何か月も前から動いていない。 「送信ありがとうございました」とは表示されるのに、メッセージはどこにも届いていない（フォームのメールが迷惑メールに入る理由も参考にしてください）。
• バックアップはあるのに、復元できない。 障害が起きたのと同じサーバーに保存されていた、または一度も復元テストをしていなかった。
• 誰もパスワードを知らない。 制作者とは連絡が取れず、サーバーの契約もその人の名義になっている。

どれも、予防するのは安く、起きてから直すのは高くつきます。

チェックリスト #

四半期ごとの作業は最も省略されやすく、いざというときに最も効いてくるものです。

毎月やる必要のないこと #

保守はリニューアルではありません。作業内容の報告がないまま毎月「SEO 対策」の費用を請求されている場合や、同じ自動スキャンの結果がレポートとして送られてくるだけの場合は、それによってサイトの何が変わったのかを確認してみてください。

良い保守は、ほとんど目に見えません。何も壊れず、サイトは速いままで、何を更新し何を確認したかの簡潔な記録が届く。それが理想です。

保守を依頼する前に確認すべき質問 #

制作会社、フリーランス、社内の担当者のいずれに任せるにしても、次の質問で本当の保守と毎月の請求書だけのものを見分けられます。

1. バックアップはどこに、どのくらいの期間保存されていますか。最後に復元テストをしたのはいつですか。
2. ドメインとサーバーの契約は誰の名義ですか。 名義は依頼主側にあり、委託先にはアクセス権を付与する形が正しく、その逆ではありません。
3. どのくらいの時間で対応してもらえますか。営業時間外にサイトが止まった場合はどうなりますか。
4. 何が「修正作業」にあたり、毎月何時間分の作業が含まれていますか。 「軽微な修正は無制限」という言い方は、多くの場合、期限の約束がない順番待ちを意味します。
5. 毎月、どのような報告がもらえますか。 適用した更新、実施した確認、判断が必要な事項の3行だけでも十分です。
6. 契約を終了した場合、何を受け取れますか。 ファイル、データベース、すべてのアカウント情報を、解約手数料なしで受け取れるべきです。

私たちの保守 #

私たちのホームページのプランでは、月額料金にサーバー、SSL、CDN、ドメイン管理（お客様名義で登録）、毎日のバックアップ、監視、セキュリティアップデートが含まれ、さらに毎月決まった時間数の修正作業と、プランに明記した対応期限があります。すでにサイトをお持ちの場合は、アクセス権、セキュリティ、表示速度、SEO、メールを確認し、最初に直すべき点をお伝えする診断から始めます。その後、私たちにご依頼いただくかどうかは自由です。